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Inscrit à l’ORIAS sous le n° 11 061 623 pour les catégories :

  • COBSP : Courtier en Opérations de Banque et en Services de Paiement,
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  • MIA : Mandataire d'Intermédiaire d'Assurance.

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Le directeur de la publication du site est Mr Laurent DECAUDAIN.

Conformément à l'article L519-6 du code monétaire et financier et selon l'article L321-2 du code de la consommation : "Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d'un particulier, avant l'obtention d'un ou plusieurs prêts d'argent". "Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager". "L'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de 10 jours, la vente est subordonnée à l'obtention du prêt et si celui-ci n'est pas obtenu, le vendeur devra lui rembourser les sommes versées".

Traitement des litiges et des réclamations

Votre conseiller se tient à votre entière disposition pour répondre à toute interrogation ou réclamation de votre part.

Si vous n'obtenez pas pleinement satisfaction vous pouvez écrire par courrier postal à Expert Crédits - Service Réclamations - 162 avenue Victor Hugo - 21000 DIJON.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard deux mois suivant la date de réception de votre réclamation, pour laquelle vous recevrez un courrier ou un mail d'accusé réception, sous 10 jours (à moins que la réponse intervienne dans ce même délai.)

A défaut de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de vous adresser au médiateur de la consommation : IEAM-Institut d'expertise, d'arbitrage et de médiation.
Adresse postale : Médiation de la consommation de l'IEAM - 31 bis - 33 rue Daru-75008 PARIS
Adresse email : ieam-paris@ieam.eu
Dépôt d'une demande de médiation en ligne : http://www.ieam.eu/mediation-de-la-consommation/demande-de-mediation/

Enfin, vous avez toujours la possibilité d'utiliser les voies de recours de droit commun. Notre activité est contrôlée par l'autorité de contrôle prudentiel et de résolution :
ACPR : 4 place de Budapest - 75436 PARIS CEDEX 9. acpr.banque-france.fr

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